Mit der Cyberweek und dem begehrten Weihnachtsgeschäft steht der Jahrespeak im E-Commerce unmittelbar bevor. Für viele Händler ein Anlass, die eigene Produktinformationskette kritisch zu überdenken. Sind die Informationen zu meinen Produkten auf allen Kanälen synchron verfügbar? Kann ich das Feedback meiner Kunden in die Informationskette zurückspielen? – Fragen, die handelstreibende Unternehmen nicht nur im Jahresendspurt beschäftigen.

Denn die lukrative Welt des Onlinehandels ist komplex. Mitunter ist es ein kompliziertes Unterfangen, die vielen einzelnen Bestandteile – Produktkataloge, Shopsysteme, Feeds, Kanäle und Marktplätze – dahingehend zu synchronisieren und überwachen, dass Händler die Loyalität ihrer Kunden halten und so kontinuierlich und nachhaltig wachsen können. Bei über drei Milliarden Konsumenten auf tausenden von Shoppingplattformen weltweit eine komplexe Herausforderung.

Fakt ist: Angesichts der rasanten Entwicklung der Vertriebs- und Marketingkanäle fällt es vielen Unternehmen schwer, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte mit dem Produkt zu bieten – und das wiederum kann zu einem Bruch in Kunden- und Partnerbeziehungen führen. Eine aktuelle Forrester-Studie zeigt, dass unzureichende Produktdaten zu verpassten Verkaufschancen (27 %), zu mangelnder Effizienz (25 %), zu Umsatzeinbußen (24 %) und zu geringerer Kundenzufriedenheit (23 %) geführt haben. Ein unliebsames Chaos, das eigentlich vermeidbar wäre.

Productsup, die weltweit erste Plattform zur Verwaltung von Produktinformations-Wertschöpfungsketten, ist überzeugt: Unternehmen benötigen heute eine technologische Lösung aus einer Hand – den klassischen „One-Stop-Shop“ –, um den komplexen, digitalen Informationsfluss zwischen ihren Produkten und Käufern verwalten und nachhaltig optimieren zu können.

Dabei gewinnt softwaretechnisch vor allem ein holistischer, strategischer Product-to-Consumer (P2C)-Ansatz stärker denn je an Bedeutung: 

„Anstatt die operativen Abläufe des digitalen Produktmarketings und -vertriebs über Hunderte von Produktfeeds und Kundenkontaktpunkten hinweg manuell steuern zu müssen – oder, was noch schwieriger ist, die Commerce-Ergebnisse in all diesen Kombinationen effektiv zu optimieren und zu maximieren – bietet die Kategorie des P2C-Managements eine einheitliche und konsistente Möglichkeit, dies zu tun,“ sagt Dion Hinchcliffe, Vice President und Principal Analyst bei Constellation Research.

Denn: Erfolgreiche P2C-Managementlösungen optimieren jedes Element des Commerce-Ökosystems, darunter Content, Marketing, Werbung, Preisgestaltung, Kampagnen, Verkauf, Tests und Abwicklung, um den ROI und die Wertschöpfung zu maximieren.

Hinchcliffe identifiziert dabei die drei wichtigsten strategischen Funktionen, die eine P2C-Management-Plattform bieten muss:

1. Verbraucherreichweite: Die Echtzeit-Synchronisation einer sehr großen Anzahl von Marktplätzen inklusive Marketing- und Werbeunterstützung.

2. Die Verwaltung und Optimierung des Händlers über alle Plattformen hinweg: Hierbei gilt es, den plattformübergreifenden Betrieb und die kontinuierlich automatisierten Optimierungen eines Händlers über eine Vielzahl von Produktanbietern und Verbrauchern hinweg zu gewährleisten.

3. Das Produktdaten-Ökosystem: Gemeint ist die umfangreiche Integration von Produktinformationsquellen, darunter Verkäufer, Anbieter und Hersteller.

Hinchcliffe resümiert: „P2C lässt sich am effektivsten mit einer Plattform realisieren, die von vornherein für den Umgang mit den heutigen hochskalierten und vollständig integrierten E-Commerce-Umgebungen konzipiert ist. Die effektive Umsetzung von P2C führt zu höheren Conversions, mehr Umsatz, größeren Margen, schnellerem Wachstum, mehr Wiederholungskäufen, höherer Lagereffizienz und einem größerem Customer Lifetime Value, also dem durchschnittlichen Wert, den ein Kunde im Laufe der Jahre für ein Unternehmen hat bzw. in der Zukunft haben wird.“

Die Rede ist von Plattformen, wie der P2C-Lösung von Productsup. Marcel Hollerbach, Chief Innovation Officer und Aufsichtsratsmitglied von Productsup, ergänzt: „Als einzige globale, strategische und skalierbare Plattform, die in der Lage ist, alle Product-to-Consumer Informationswertschöpfungsketten über jede Plattform, jeden Kanal und jede Technologie zu beherrschen, unterstützt Productsup den langfristigen Geschäftserfolg."

Eine gute Nachricht für Unternehmen – nicht nur im umkämpften Weihnachtsgeschäft.

Möchten Sie mehr über die neue P2C-Plattform von Productsup erfahren?