Search, Social, Affiliate Networks, AR-Trends und vieles mehr: Die vergangenen Jahre haben die gigantische Entwicklung des E-Commerce massiv verstärkt. Kunden kaufen auf allen Kanälen, spiegeln in vielen Fällen Zufriedenheit oder Unmut über Feedbacks zurück. Angesichts dieser wachsenden Komplexität und fragmentierten Einkaufswege sind die Händler stärker gefordert als jemals zuvor. Experten sprechen von Commerce Anarchy.

Doch wie gelingt es, angesichts dieser starken Fragmentierung den Überblick zu behalten und eine Synchronisierung von Informationen zu gewährleisten, die allen Anforderungen der Partner, Kunden und Vertriebskanäle gerecht wird? Und wie können Marken mit modernster Cloud-Technologie diese Komplexität sogar zu ihrem Vorteil nutzen?

Die Experten von Productsup, der weltweit ersten Plattform zur Verwaltung von Produktinformations-Wertschöpfungsketten, sind überzeugt, dass eine automatische Integration und Kontextualisierung von Produktkatalogen sowie die Synchronisierung von Transaktionen über alle Kanäle hinweg die erfolgsentscheidende Antwort ist.

Muss das denn sein? Ein Blick auf die Wertschöpfungskette im E-Commerce signalisiert ein klares „Ja“. So bringen es die Autoren Graf und Schneider in „Das E-Commerce-Buch“ auf den Punkt: „Erfolgreicher Einkauf im E-Commerce ist eben nicht nur – wie in so vielen Bereichen des klassischen Handels – die schnelle Beschaffung und der umso rapidere Abverkauf von möglichst vielen Exemplaren einiger weniger Verkaufsschlager. Vielmehr geht es darum, eine breite Palette von attraktiven, teilweise sehr spezifischen Produkten anzubieten, damit jeder das findet, was er gerade sucht, und nicht zum nächsten, besser ausgestatteten Konkurrenten weiterzieht – der sich bekanntermaßen immer nur einen Klick entfernt befindet.“

„Erfolgreiche Marken müssen heute alle Kanäle beherrschen“

Welche immensen Herausforderungen das Managen einer solch breiten Palette inklusive aller beteiligten Kanäle und Stakeholder mit sich bringt, weiß jeder, der schon mal beruflich durch den E-Commerce-Dschungel navigiert hat.

„Die Verbraucher entdecken, erforschen und kaufen Produkte heute über mehr Vertriebswege als jemals zuvor. Auch die Beziehungen zwischen Produkten, Dienstleistungen und Konsumenten werden immer komplexer, schwieriger zu navigieren und unübersichtlicher. Wir sprechen hier von einer Anarchie des Handels“, sagt Marcel Hollerbach, Chief Innovation Officer bei Productsup. Der Experte ist überzeugt: Die erfolgreiche Navigation durch diese Anarchie erfordert ein radikales Umdenken in jeder globalen Wertschöpfungskette, die ein Unternehmen mit seinen Kunden verbindet. Schließlich geht es für Marken vor allem darum, die richtigen Inhalte im richtigen Kontext über den richtigen Kanal bereitzustellen.

„Die Wertschöpfungskette von Produktinformationen zu verstehen und kontrollieren zu können, ist für den Erfolg des einer Marke unerlässlich.“

Hollerbach vergleicht die Situation der Commerce Anarchy mit Reisen, bei denen wir uns oftmals in ein komplexes, unbekanntes Terrain mit ganz eigenen Sitten, Gebräuchen und Notwendigkeiten begeben.

Der Anspruch von Productsup ist es, diese Komplexität für Marken und Händler bestmöglich zu reduzieren. Mithilfe einer Cloud-Lösung, die sinnbildlich den „Reiseadapter“ darstellt.

Weltweit ist Productsup mit mehr als 2500 Kanälen vertraut, darunter neben diversen Marktplätzen und sozialen Netzwerken auch Preisvergleichsseiten und Affiliate sowie Retargeting Networks – für viele Marken ein Tor, um mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu kommen. Mit seiner Cloud-Software bietet Productsup fünf verschiedene Schwerpunktlösungen an – von Feedmanagement, über die Produktsynchronisierung mit Händlern, bis hin zu Marktplätzen und Lösungen, die das Onboarding von Partnern enorm vereinfachen.

Productsup ermöglicht es Marken, Einzelhändlern und Dienstleistern, ihre Produkte über mehr als 2500 Kanäle zu bewerben und zu verkaufen.

Die Notwendigkeit und den Erfolg der Lösung bestätigen auch die Kunden von Productsup, darunter große Marken wie Sport 2000, eine Marktplatzlösung für den hochwertigen Sportfachhandel. CEO Marit Gosau erklärt: „Die Anarchie des Handels ist sicherlich die größte Herausforderung, mit der wir es zu tun haben, wenn wir ein starkes und erfolgreiches E-Commerce-Angebot aufbauen wollen. Konkret geht es um die Komplexität der Prozesse, Daten, Quellen und Kanäle, mit denen wir jonglieren müssen, um die heutigen Kundenbedürfnisse in Omnichannel-Prozessen zu erfüllen.“ Der Kunde, erklärt Gosau, sei im Falle von Sport 2000 ein doppelter Kunde: Es sind der Händler und der Konsument, wobei beide Parteien unterschiedliche Bedürfnisse und gleichzeitig einige Gemeinsamkeiten haben. „Was auch immer diese sein mögen – der Schlüssel zum Erfolg ist das Produkt selbst und die Vermittlung komplexer Produktinformationen in einer leicht verdaulichen und attraktiven Art und Weise an den Verbraucher – was zu ‚informierter Zufriedenheit‘ und ‚überzeugten Käufen‘ führt“, so Gosau.

Für die Zukunft sieht Productsup ein noch stärkeres Wachstum an Touchpoints und Content-Arten am Horizont. Schon jetzt sein ein Anstieg von Bildern und Bewegtbild-Content deutlich spürbar – ein Trend, der sich in den kommenden Jahren noch verstärken wird. Auch eine Entwicklung in Richtung Blockchain scheint unabdingbar.

Für Marcel Hollerbach implizieren diese Trends eine klare Handlungsempfehlung: „Jetzt ist der richtige Zeitpunkt gekommen, sich für die Zukunft zu rüsten – und nicht hinter dem Wettbewerb zurückzufallen“, appelliert der Experte.

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