Dezentrales Arbeiten außerhalb des Büros: Geht nicht? Geht – meistens – doch! Die Corona-Krise hat uns die technologischen Möglichkeiten zur Neugestaltung der Arbeit vor Augen geführt.

Auch im Homeoffice muss und darf der soziale Austausch nicht auf der Strecke bleiben. (Bild: ServiceNow)

Damit war sie ein Katalysator sind für grundlegende Veränderungen der Organisation und der IT in Unternehmen – Veränderungen, die unsere Arbeitswelt nachhaltig prägen werden. Experten sind überzeugt: Auch in Zukunft wird die Arbeit im Büro durch die Arbeit im Homeoffice ergänzt werden.  Dafür müssen jetzt die Rahmenbedingungen geschaffen werden – inklusive digitaler Coffee-Meetings für den sozialen Austausch und eine positive Unternehmenskultur.

Die Digitalisierung hat längst angefangen, unsere Auffassung des Begriffs "Arbeit" zu verändern. Weit mehr als die Hälfte aller Erwerbstätigen in Deutschland üben ihren Beruf hauptsächlich mithilfe eines Computers aus, viele Prozesse sind digitalisiert. Wir haben uns auch an die Idee gewöhnt, dass die Arbeit am Computer einer permanenten Veränderung unterworfen ist und lernen ständig neue Anwendungen kennen und neue Methoden der Zusammenarbeit und Kommunikation.

Was aber, wenn sich plötzlich auch die Rahmenbedingungen für die Ausübung dieser Tätigkeit radikal verändern? Genau das ist mit Beginn der Corona-Krise passiert. Vom eigentlichen Inhalt unserer Tätigkeit abgesehen war alles, was auf unsere sozialen Gewohnheiten und Bedürfnisse zugeschnitten ist, von einem Tag auf den anderen nicht mehr da: Das Über-die-Schulter-Schauen beim Kollegen, der informelle Austausch im Flur, das spontane Brainstorming beim Mittagessen und ja, auch der direkte Kontakt mit Kunden.

Wie gehen Firmenlenker und Personalverantwortliche mit einer solch abrupten Veränderung um? "Was man definitiv nicht kann, ist all das in einer Videokonferenz nachbilden", sagt Detlef Krause, Vice President und General Manager für den deutschsprachigen Raum bei ServiceNow. „Wir haben sehr intensiv darüber nachgedacht, wie wir dieser Herausforderung begegnen können. Wir haben daraufhin in der Personalabteilung ein großes Team aufgesetzt und einige Maßnahmen getroffen, die unsere Arbeit verändert haben, die aber auch zeigen, wie wir auf Menschen achten."

Coffee-Meeting-Kultur gegen Isolation

Die kurzfristigen Maßnahmen sollten vor allem der Isolation im Homeoffice entgegenwirken und den Teamgeist intakt halten. Klar war dabei von Anfang an, dass die Maßnahmen nichts mit der Arbeit an sich zu tun haben würden. „Wir haben eine Art Coffee-Meeting-Kultur eingeführt", erzählt Krause. „Von der Unternehmensleitung bis hin zu kleineren Teams besteht unser Morgen bei einem virtuellen Meeting jetzt daraus, erstmal nicht übers Business zu sprechen, sondern Privates auszutauschen."

Das habe vor allem in der ersten Phase des Lockdowns sehr geholfen, denn die Umstellung fiel nicht allen gleich leicht. „Wenn jemand in Homeoffice geschickt wird und nebenbei Homeschooling für drei Kinder organisieren muss, dann sollten wir auch darüber reden", so Krause. Darüber hinaus habe sich das Team der Personalverantwortlichen einige Formate einfallen lassen, die deutlich zeigen sollten, dass es neben dem Business auch den Menschen gibt. Dazu gehört so ziemlich alles, was man im Rahmen einer Videokonferenz tun kann, von Online-Yoga-Kursen bis zur virtuellen Weinprobe.

Zur Beruhigung dürfte auch die Nachricht von CEO Bill McDermott gleich zu Beginn der Pandemie gesorgt haben, dass ServiceNow niemanden entlassen, sondern auch dieses Jahr personell expandieren werde. Mit gutem Grund, denn das Geschäft brummt weiterhin. Kurz darauf sollte sich beispielsweise herausstellen, dass die Now Platform als Basis für eine Reihe wichtiger Erste-Hilfe-Maßnahmen für die Kunden von ServiceNow dienen würde. Und nicht nur dafür. Auch in der Folge brachte ServiceNow mehrere Werkzeuge wie die Safe Workplace Apps heraus, die dediziert Mitarbeitende adressieren und dafür sorgen, dass Belegschaften sicher zu ihrem Arbeitsplatz zurückkehren können.

Mehr über das, was ServiceNow in Hinsicht auf Personalmanagement und menschenzentrierte Workflows zu bieten hat, finden Sie hier.