Lockdowns, Produktionsstillstand, Kurzarbeit und jede Menge Unsicherheit: Die COVID-19-Pandemie hat den Arbeitsmarkt in Deutschland schwer erschüttert. Wo es möglich war, richteten Unternehmen binnen kürzester Zeit Infrastrukturen ein, die Mitarbeitern das Arbeiten aus dem Homeoffice ermöglichten.

Auch wenn zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht klar ist, wann und wie viele Mitarbeiter in ihre Büros zurückkehren können, hilft vielen Menschen der Gedanke, dass ihr Arbeitgeber tätig wird, um auch für die Zeit nach der Pandemie alles für ein sicheres Arbeitsumfeld und die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter zu tun. ServiceNow unterstützt Unternehmen mit maßgeschneiderten digitalen Lösungen, die Workflows flexibel und einfach machen – und damit Arbeitnehmern und Arbeitgebern ein Maximum an Vertrauen und Selbstbestimmung schenken.

Können wir, weil wir müssen – oder müssen wir, weil wir können?

Ob das Homeoffice als Fluch oder Segen wahrgenommen wird, ist ganz unterschiedlich. Eine aktuelle Studie von ServiceNow zeigt: Während über die Hälfte der Beschäftigten in Deutschland äußerten, dass sie die neuen Arbeitsweisen beibehalten möchten, plant knapp die Hälfte (45 Prozent) der befragten Führungskräfte wieder zu den Arbeitsprozessen vor der Covid-19 Pandemie zurückkehren wollen

Die Gründe, warum ein Mitarbeiter das Homeoffice als Entlastung oder eher als in das Privatleben eingreifende Belastung empfindet, können dabei ganz verschieden sein. Denn während sich der eine über den Wegfall von langen Pendelstrecken und Dienstreisen, weniger Meetings und eine möglicherweise flexiblere Zeiteinteilung freut, fällt es dem anderen schwer, sich nach dem Arbeitstag zuhause zu entspannen – die Arbeit scheint nur einen Klick entfernt und Freizeit wird kaum mehr als solche empfunden. Auch Anleitung und Sicherheit können trotz Digitalkonferenzen als fehlend wahrgenommen werden.

Wie jedoch gelingt es Unternehmen im Angesicht dieser vielfältigen Motive und Wahrnehmungen, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter nach der Pandemie zu wahren – unabhängig davon, ob sie komplett an ihren Büro-Arbeitsplatz zurückkehren oder zum Teil von zuhause aus ihrer Tätigkeit weiter nachgehen?

Studien zeigen: Zufriedene Mitarbeiter sind produktiver und fehlen auch statisch seltener im Büro – doch was genau macht diese Zufriedenheit eigentlich aus?

Die Experten von ServiceNow, dem Profi für digitale Workflow-Lösungen, verraten drei entscheidende Faktoren, die branchenunabhängig einen großen Beitrag zur Mitarbeiterzufriedenheit leisten:

Faktor 1: Employee Experience Survey

Mitarbeiter fühlen sich sicher und zufrieden, wenn sie gehört und beachtet werden. Das umfasst allerdings weit mehr als nur ein „offenes Ohr“, regelmäßige Teammeetings oder einen Kummerkasten. Eine erfolgreiche Lösung ist ein gut verständliches, zugängliches Informationsportal, auf dem sich Mitarbeiter informieren und austauschen können – und über Krankheitsfälle und Ansteckungsrisiken proaktiv benachrichtigt werden.

Faktor 2: Work-Life-Balance

Wenn eine gesunde Work-Life-Balance respektiert und ermöglicht wird, fühlen Mitarbeiter sich unterstützt. Für immerhin die Hälfte der von ServiceNow befragten Arbeitnehmer, trägt die eigenen Entscheidungsfreiheit, wann und wo gearbeitet wird, stark zu einer entsprechenden Work-Life-Balance bei – denn Berufs- und Privatleben können einfach besser koordiniert werden.

Unternehmen sind deshalb gut beraten, ihren Mitarbeitern ein Maximum an Selbstbestimmung bei der Zeiteinteilung zu ermöglichen – ebenso wie einen Kanal, über den sie ihre Sorgen und Bedenken äußern können.

Auch eine mögliche Rückkehr vom Homeoffice an den Arbeitsplatz sollte gut und transparent geplant werden – und nicht überstürzt geschehen.

Faktor 3: Sicherheit

Vor der Pandemie herrschte in deutschen Unternehmen ein starkes Sicherheitsgefühl vor. Die Wahrscheinlichkeit von Naturkatastrophen war sehr gering und auch Krankheiten wurden nicht als allgegenwärtige Bedrohung wahrgenommen.

Mitarbeiter, die heute im Wissen um COVID-19 an ihren Arbeitsplatz zurückkehren, erwarten eine absolut saubere und sichere Umgebung vorzufinden. Dazu gehört auch das Vertrauen in die Strukturierung von Obergrenzen bei der Anzahl der Mitarbeiter, die gleichzeitig anwesend sein können, und das Einhalten von Abstandsregeln. Zudem wollen Mitarbeiter zuverlässig darüber informiert werden, ob sie im Zweifel einem Ansteckungsrisiko ausgesetzt wurden – auch um möglicherweise Familienmitglieder zu schützen.

„Eine sichere und erfolgreiche Rückkehr an den Arbeitsplatz erfordert einen sensiblen, flexiblen und funktionsübergreifenden Ansatz, bei dem die Sicherheit der Mitarbeiter an erster Stelle steht und der Erwartungen, Protokolle und Verfahren eindeutig darlegt“, sagt Detlef Krause, VP und General Manager Deutschland bei ServiceNow.

Doch wie können Unternehmen diese Faktoren beherzigen, ohne ihr ohnehin oftmals stressiges Tagesgeschäft zu vernachlässigen? 

Mit seinen Mitarbeiter-Workflow-Lösungen wie der Safe-Workplace-App bietet ServiceNow praktische und intuitiv bedienbare Tools an, die eine zentrale Informations-, Anlauf- und Hilfestellung für alle Mitarbeiter im Unternehmen darstellen. So können zum Beispiel relevante Informationen gezielt an bestimmte Mitarbeitergruppen kommuniziert sowie Informationen und Know-how gut auffindbar für alle zur Verfügung gestellt werden.

Damit bietet ServiceNow für unterschiedliche HR-Servicebereiche Lösungen an, die Mitarbeitern eine sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz ermöglichen – und damit auch über die aktuelle Ausnahmesituation hinaus eine zufriedene und produktive Arbeitsumgebung fördern.

Hier erfahren Sie mehr über die Lösungen von ServiceNow.